入口接入
一个地址承接网页、移动端与活动页,链接固定不变,对外发布时只需要给同一个入口。
从进入页面到完成一次操作,步骤越少越省事。四条基础能力覆盖日常查阅、登录与问题提交。
网页端与移动端指向同一入口,收藏一次即可长期使用,不必反复寻找新链接。
公告、玩法说明、活动信息分别归类,标题旁边标注分类与发布时间,定位更快。
登录校验、异常提醒、找回流程逐项提示,每一步都写清楚需要填写什么。
提交的问题按类型进入对应队列,处理进展在页面内可查,不用重复描述。
大多数访问集中在三件事上:看最新说明、处理账号问题、确认活动信息。每件事都有对应路径。
首页把最新公告放在靠前位置,标题直接写清楚是什么事、影响哪些内容。点开之后能看到完整说明与发布时间。
如果只是想确认更新时间或版本内容,按栏目浏览即可,不需要登录也不需要填写表单。
遇到登录异常、密码忘记或设备变动提醒,页面会给出对应入口。每一步都说明需要准备的信息,填完即可提交。
提交后会显示受理编号,之后用同一编号查询进度,不必重复描述前因后果。
活动上线后,相关说明会置顶并标注起止时间,参与条件、发放方式与注意事项写在同一条内容里。
如果同时有多条活动,按时间排序查看即可,避免在多个页面之间来回比对。
入口要稳定,说明要短,操作三步能完成——这是我们验收每一条路径的标准。
关于入口、账号和处理进度,下面五条覆盖了提问最多的部分。